主持人：各位网友大家下午好！今天我们非常高兴请来了爱普生（中国）CS部门副部门经理唐立军先生做客赛迪网。
唐立军：大家下午好，很高兴来到赛迪网就客户服务的问题跟大家交流。
主持人：今天请唐先生来主要想跟网友交流一些爱普生客户服务以及维修方面的问题，希望今天下午网友们可以踊跃参与。首先想问一个问题，也是喜欢爱普生产生的网友非常关注的，就是爱普生公司的售后服务理念是什么？有哪些特色服务？
唐立军：我们的服务理念是从客户角度出发，从努力以角度的满意为主，我们是以用户至上，目的是提供顾客满意的服务，感动客户。我们的产品有不同的分类，包括通用产品商用产品，对于通用产品来说除了我们有很好的服务质量保证服务很好的实施以外还有一小时的快修服务。就是用户把他的产品送到服务中心以后，一小时以后就可以取走。高端产品体积比较大，可能搬运不太方便，同时也比较复杂，所以对高端产品我们有专门的上门安装服务。同时我们在全国接近50个城市有工程师，我们会培训更多的工程师进驻在60多个城市，为他们实施我们上门服务，对于行业客户来说可以根据用户的需求制定产品和服务。
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