富士施乐（中国）有限公司 客户服务及支持部总监 兰群先生谈富士施乐客户维修服务理念与特色。
记者：公司的售后服务理念是什么？具体有哪些特色服务？
兰群：富士施乐不仅为用户提供高质量的产品及文件管理解决方案，同时也提供一系列优质、便捷、高效的服务，以实现富士施乐、授权服务商、客户三方共赢的售后服务发展目标。
针对数码多功能一体机、生产型打印系统及数码印刷系统等直销产品，富士施乐在全球率先提出全保服务模式，并迅速在全球各地得到推崇，现在欧美市场的办公设备售后服务模式已几乎全部采用全保服务。所谓全保服务，就是根据用户每月使用机器的印量即机器的读数来计算服务费用，采用“按印收费”。全保服务模式不仅可让用户省心省力，更可以避免因购买到假冒耗材所造成不必要的机器损伤，同时也方便用户进行成本(费用)控制。富士施乐的全保服务相当于将设备使用过程中的风险转由厂商承担，为客户省去了等待维修、更换零配件所需要的内部核算及审批手续的时间，提高客户工作效率，降低机器使用成本。目前富士施乐全保服务已经得到了用户的普遍认可和欢迎。
富士施乐渠道打印机的售后服务体系则通过全国各地的授权维修站向富士施乐打印机用户提供“亲切、迅速、专业”的售后服务。服务的产品范围涵盖富士施乐个人桌面产品、网络打印产品以及彩色打印产品三大领域。富士施乐根据产品类型设立不同服务标准，其中：针对个人桌面产品，富士施乐将提供产品一年维修服务，免除维修及零件费用；针对网络黑白激光和彩色激光打印机，富士施乐实行一年上门服务，并免除上门、维修及服务费用；针对高端黑白激光和彩色激光产品，富士施乐实行2-3年上门服务，并免除上门、维修及服务费用。另外，客户在得到保修服务以外,还可以以十分优惠的价格购买特别的服务解决方案，如延保服务，升级服务及全保服务等。
对于富士施乐渠道复印机产品，富士施乐通过其遍布全国各地（港、澳、台除外）的销售、服务渠道，即富士施乐专卖店、授权经销商和认证经销商，为用户提供产品的安装及售后保修服务。
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